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企業應該如何降低客戶的流失帶來的損失?

 

  客戶流失的原因有許多:從產品來說,產品質量、種類、價格不能使得客戶滿意;從服務來說,客戶服務不一致,客戶惡性服務體驗。當然,除了產品和服務外,還有一些別的原因,如銷售離職帶走客戶、行業惡性競爭等。
  客戶是企業利潤的來源,企業深知失去一個老客戶會給企業帶來巨大損失,有時甚至開發十個新客戶也難以彌補,且開發新客戶的所需費用是維系老客戶的5倍之多??突Я魘蹈揪褪強突Ч芾砦侍?,只有做好客戶管理工作,才能有效防止客戶的意外流失。
  目前,已有許多企業選擇用客戶關系管理軟件CRM來管理企業客戶防止客戶流失。運籌客戶關系管理軟件在防止客戶流失上的功效和作用:
  1、客戶資料統一錄入系統中,客戶管理可視化,同時能夠防止客戶資料不全、丟失等現象發生。
  2、客戶數據字段安全設置,在同一系統中,不同的人員有不同的數據查看權限,數據異常批量導入、導出,CRM自動發送短信和郵件提醒管理員,從而防止客戶資料泄露和銷售離職帶走客戶的意外出現。
  3、客戶生命周期全記錄,聯系、消費、訂單、服務歷史清晰可視,即使前后有好幾個業務員與客戶接觸,管理者也能夠了解客戶接觸的每一次情況,并妥善解決員工工作交接難問題。
  4、客戶實時查詢、查重、客戶隔離等功能,能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息,防止內部撞單;約會、生日提醒服務,有效提升客戶服務滿意度;與電話錄音卡等工具集成,來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關部門能夠保持高度一致性。